Política de Privacidade

Última atualização: 03 de junho de 2026

1. Quem somos

O SmartTech OS é um software de gestão para assistências técnicas operado por SmartTech Informática, inscrita no CNPJ sob o nº 62.995.870/0001-03.

Nesta Política, "nós" refere-se ao operador SmartTech Informática; "você" refere-se ao administrador ou usuário da empresa contratante ("Controlador de dados").

2. Dados que coletamos

Dado	Finalidade	Base legal (LGPD)
Nome, e-mail e senha do usuário	Autenticação e identificação	Contrato (Art. 7º, V)
CNPJ e nome da empresa	Emissão de notas, faturamento	Contrato (Art. 7º, V)
Dados de clientes finais (CPF, telefone, endereço)	Operação das ordens de serviço	Legítimo interesse (Art. 7º, IX)
Logs de acesso (IP, data/hora)	Segurança e auditoria	Legítimo interesse (Art. 7º, IX)
Dados de pagamento (cartão via Asaas)	Cobrança recorrente	Contrato (Art. 7º, V)
Fotos de equipamentos	Documentação das OS	Consentimento (Art. 7º, I)

Nota: Dados de cartão de crédito são processados diretamente pelo Asaas, certificado PCI DSS. Não armazenamos números de cartão em nossos servidores.

3. Como usamos seus dados

Prestar os serviços contratados (gestão de OS, clientes, financeiro)
Processar cobranças e emitir documentos fiscais
Enviar notificações operacionais via WhatsApp ou e-mail
Garantir a segurança e integridade do sistema
Cumprir obrigações legais e regulatórias

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing.

4. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados somente quando necessário:

Asaas Serviços Financeiros S.A. — processamento de pagamentos
Focus NFe / Tecnospeed — emissão de NFS-e (quando contratado)
Amazon Web Services / Provedores de nuvem — infraestrutura e armazenamento
Autoridades públicas — quando exigido por lei ou ordem judicial

5. Retenção de dados

Dados de conta ativa: enquanto o contrato estiver vigente
Após encerramento: 5 anos para fins contábeis/fiscais (obrigação legal)
Logs de segurança: 12 meses
Backup criptografado: 30 dias após exclusão da conta

6. Seus direitos (Art. 18 LGPD)

Como titular de dados, você pode a qualquer momento:

Acesso — solicitar uma cópia de todos os seus dados
Correção — corrigir dados incompletos ou desatualizados
Exclusão — solicitar a eliminação dos seus dados pessoais
Portabilidade — exportar seus dados em formato estruturado
Revogação do consentimento — retirar consentimento a qualquer momento
Oposição — opor-se ao tratamento baseado em legítimo interesse

Para exercer esses direitos, acesse Configurações → Privacidade no sistema ou envie um e-mail para privacidade@smarttechinformatica.com.br. Respondemos em até 15 dias úteis (Art. 19 LGPD).

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados: criptografia em trânsito (TLS 1.2+), hash de senhas com bcrypt, autenticação JWT, controle de acesso por perfil, monitoramento de acessos e backups regulares.

8. Cookies e rastreamento

O SmartTech OS utiliza apenas cookies de sessão estritamente necessários para a autenticação. Não utilizamos cookies de rastreamento, analytics de terceiros ou publicidade comportamental.

9. Transferência internacional

Seus dados podem ser processados em servidores localizados no Brasil ou no exterior (principalmente EUA), em provedores que adotam salvaguardas adequadas conforme previsto no Art. 33 da LGPD.

10. Encarregado de dados (DPO)

Nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais pode ser contatado pelo e-mail privacidade@smarttechinformatica.com.br.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou notificação no sistema com 15 dias de antecedência. O uso continuado após a vigência implica aceite.

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